Portal OEA

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Por definição, os serviços são oferecidos como promessas de performance. Isso significa que o valor somente é realizado pelo usuário quando este se engaja com o serviço. Uma empresa pode lhe oferecer férias maravilhosas no Caribe, mas a única forma de você realmente avaliar seus serviços é fazer as malas e embaracar para Cancún. Além disso, usuários de um serviço sabem, intuitivamente, e até esperam, que a consistência irá flutuar, e de forma imprevisível algumas vezes, ao longo da jornada.

Então, ao contrário de “produtos”, que se comportam de forma consistente a maioria do tempo e podem seduzir facilmente apenas em uma prateleira, além de poderem ser mais facilmente avaliados por meio de experiência anteriores, serviços são espaços de tempo, ou jornadas, que precisam ser experimentadas para serem realmente avaliadas. O Portal OEA se propõe a oferecer serviços acessíveis, consistentes e fluídos.

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